Playa del Carmen está usando la medición directa de la experiencia de los visitantes como una herramienta para mejorar su estrategia turística. A través del programa Playa Experts, el gobierno municipal informó que se han aplicado alrededor de 9 mil encuestas a turistas, con la participación de 59 estudiantes universitarios en servicio social.
La iniciativa forma parte del trabajo de la Secretaría de Turismo Municipal, encabezada por Fabiana Briseño Suárez, y busca enlazar la atención al visitante con la formación de jóvenes que reciben capacitación en idiomas, conocimiento del destino, servicio al cliente y primeros auxilios. De acuerdo con la autoridad municipal, este esquema permite a los estudiantes adquirir experiencia práctica mientras apoyan labores de orientación y recopilación de información en puntos turísticos.
Información para ajustar la estrategia turística
Las encuestas levantadas entre los visitantes sirven para identificar qué mercados están llegando al destino, cuáles son sus principales inquietudes y cómo se comporta la demanda en distintas temporadas del año. Con esos datos, el municipio busca orientar decisiones relacionadas con promoción, atención y planeación turística.
En la práctica, el programa combina dos objetivos: por un lado, obtener insumos para conocer mejor el perfil de quienes llegan a Playa del Carmen; por otro, impulsar la preparación de estudiantes universitarios que participan como parte de su servicio social. El gobierno local sostiene que esta dinámica ayuda a profesionalizar la atención al turista y a fortalecer la vinculación con instituciones educativas.
Una apuesta por un turismo más participativo
Las acciones anunciadas se enmarcan en la política turística impulsada por la administración de Estefanía Mercado, que ha planteado la idea de evolucionar “del todo incluido al todos incluidos”. Ese enfoque, según el municipio, busca colocar a las personas en el centro del desarrollo turístico y ampliar los beneficios de la actividad económica a más sectores de la comunidad.
Con programas como Playa Experts, Playa del Carmen intenta consolidar un modelo de gestión que no sólo promueva el destino, sino que también genere información útil para la toma de decisiones y oportunidades de aprendizaje para jóvenes de nivel superior. La apuesta es avanzar hacia un turismo más inteligente, participativo y competitivo, en un contexto en el que la calidad del servicio y el conocimiento del visitante pesan cada vez más.
Por ahora, el dato principal es claro: la combinación entre encuestas, capacitación y servicio social ya está funcionando como una herramienta concreta para conocer mejor al turista y mejorar su experiencia en el destino.
Conclusión
Playa del Carmen busca convertir la experiencia de sus visitantes en información útil para mejorar su atención turística, al mismo tiempo que ofrece formación práctica a estudiantes universitarios. El programa Playa Experts se perfila así como una herramienta de gestión y aprendizaje con impacto en el destino.
